在當前復雜多變的經濟環境下，行業產能嚴重過剩，經濟形勢空前嚴峻。質量管理無疑是企業生存與發展的基石，是其生命線所在。高質量的產品和服務，不僅能贏得客戶的信賴與忠誠，還能助力企業在市場中樹立良好的品牌形象，提升競爭力。如何有效提升產品質量，成為每個企業必須面對的重要課題。而這一切的關鍵，在于公司全員需樹立質量預防意識，特別是質量管理者，更需在“盯”字上下足功夫。

預防意識，簡而言之，就是指人們主動采取措施，防止事物的發生或發展，以降低風險、減少損失的意識和行為。預防意識的培養，無論對個人和企業都有著重要的意義。生活中，我們定期進行體檢，早發現早治療；出行中，我們遵守交通法規，防止交通事故的發生。同樣，對于產品質量問題，我們可以針對潛在的不合格原因采取措施，主動確定改進機會，做好事前防范，而不是等出現不合格產品后，再去做事后的糾正。這意味著，我們必須從過去的事后把關模式轉變為以預防、改進為主；從管結果變為管因素，將影響質量問題的諸多因素排查出來，動員全體員工參加，依靠科學理論、程序和方法，通過全方位管理，使產品生產的全過程處于受控狀態。

任何一個企業無論出現內部質量問題，還是發生客訴，其實都不可怕。可怕的是在質量問題分析時，未充分運用“三現主義”（現場、現物、現實），積極找真因；更怕的是面對問題只做救火式糾正，而未積極尋求問題的預防措施，從而導致不合格問題不能得到有效控制而重復發生。意識決定行為，行為決定結果。因此，提升產品質量，首要任務就是要全員樹立質量預防意識。

然而，僅有質量預防意識是不夠的，執行力同樣至關重要。正如一位管理達人所言：“管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的”。作為一名質量管理者，不可能對所有質量工作都事無巨細，親力親為。但對于重要質量目標的實施，管理者決不能只看結果，不追過程，否則員工就會鉆空子、麻痹上級。相反，管理者應對質量“過程”給予高度重視。“盯”前，管理者應對下屬提出完成質量的目標以及正確的思路和方法；“盯”的過程中，要對質量開展過程進行跟蹤，包括重要信息反饋和階段性的標志，同時還要深入現場，觀察和驗證結果的可靠性；“盯”后，要對結果進行客觀的評價和推廣，形成一套完整的 PDCA 循環。如此，員工的操作行為會更加規范化，執行標準也將更加穩定。如果持續緊盯 21 天，員工就會養成一個好的習慣，直至這個習慣成為自然。

公司的質量管理活動較多，特別是基層管理人員與員工參與的品管圈活動、管理層參與的焦點課題等，都是質量管理的好工具。作為各部門質量管理的一把手，一定要事事緊“盯”、高度重視并用好這些工具。在“盯”字上肯下狠功夫，讓“盯”變成一種管理的習慣。唯有如此，我們的各級質量管理者才會真正成為公司產品質量的堅實監督者和守護者。