服務體系建設第一階段方案全部完成

當今社會，企業之間的競爭不僅是產品的質量、價格的競爭，更是服務的競爭。服務水平體現企業的軟實力和競爭力。服務不再是服務業的專利，而是所有行業的制勝法寶。

為了提高公司對外服務水平，在總經理王志明的號召下，管理部組織相關部門成立服務體系建設推進小組，旨在進一步梳理公司當前存在的不足并加以改進。通過前期的信息收集和交流，各部門提出許多問題，在此基礎上管理部組織相關部門干事進行現場調研，與外來駕駛員等服務對象溝通交流，收集借鑒同行好的方式方法，策劃改進措施。根據問題的重要性、緊急性、資金投入等因素對改進措施進行篩選和排序，在提交推進小組討論完善后，最終確定第一階段的改進方案，報公司領導批準后予以實施。

經過3個多月的努力，在軟硬件方面都進行一些改進嘗試，主要包括以下幾個方面：

第一、由于外來臨時車輛駕駛員不熟悉公司作業時間和廠區分布，公司在銷售部開票處設置公告欄，將公司區域位置圖（各門衛對應的成品倉庫位置、途經路名、距離等）、銷售部作息時間表及服務咨詢電話、公司投訴電話/郵箱等進行公示，并在廠區內主要道路和各成品倉庫顯著位置設置標識，以便駕駛員按時抵達各成品倉庫并開展裝貨作業。

第二、為了解決外來人員取水和如廁問題，公司在2#和3#門進門處分別設置飲用水取水點，在各成品倉庫附近指定廁所供外來人員使用，并做好指示牌和標識，便于外來人員解決日常需要。

第三、針對外來駕駛員和隨車人員無處休息、駕駛員隨意進出員工休息室問題，公司在2#門門口新建外來人員休息室，并在各成品倉庫設置駕駛員休息區，同時重新梳理對外來人員的管理要求，并在休息室和休息區進行公示，便于外來人員及時知悉并遵照執行。

第四、規范原料車輛管理，提高卸貨效率。由于原料車輛在公司內需要排隊檢驗卸貨，不熟悉的駕駛員在等待途中存在各種不規范的行為，檢驗后又難以找到指定的卸貨點，公司針對上述問題沿路設置喇叭，通過語音提醒駕駛員遵守公司規定，并在各原料檢驗點設置公告欄，將原料堆垛的位置圖、車輛行駛路線和公司內部管理規定等相關內容進行告知，指導駕駛員按公司規定操作。

第五、為了提高各部門對外窗口工作人員的服務水平，公司安排人力資源部和相關責任部門組織開展員工服務意識和禮儀培訓，并在成品倉庫試行駕駛員滿意度評價，同時在提高電商自提發貨效率和駕駛員借用清潔工具等細節方面加以規范。

在提升公司服務水平的第一階段所做的一些工作僅僅只是開始，服務意識和水平的提高不是一蹴而就的，需要我們關注細節，持續改善，將有效的措施逐步標準化。工作中要善于解決實際問題，避免官僚主義，加強專業知識學習，不斷提高服務技能。正如王志明所說“服務工作涉及面廣，存在的問題多，能做得到的要先做起來；細節上也需要規范化，從安全和管理提升方面進行推動”。