隨著2024 年漸近尾聲，公司以“服務”為核心的主題取得顯著成效。在這一年中，公司上下深入貫徹董事長朱在龍的重要講話精神，向外對標先進企業(yè)，學習寶貴經驗，制訂追趕計劃；向內狠抓管理、降成本，提升服務。

為響應公司年度“服務年”主題，管理部整理收集各部門服務提升方案共77 個。通過各部門積極行動，具體服務提升方案如下：人力資源部針對新員工入職流程繁瑣的問題，通過在OA 系統(tǒng)搭建一體化申請流程，減少審批環(huán)節(jié)；通過嘉揚系統(tǒng)優(yōu)化流程，減少重復工作，提高效率的同時，也減少紙質資料的使用。生活用紙事業(yè)辦針對原紙外觀褶皺問題，建立機制，明確生產、品管、銷售的統(tǒng)一標準，減少公司損失的同時，也便利相關部門評審。造紙二部針對復卷除塵水問題，通過管道改接至TM6新增濁濾液泵吸入口，優(yōu)化程序，有效減少排水、除塵間的臟亂臭等問題。品管部針對原料場車輛行駛混亂的問題，通過增設標識牌和宣傳板，以及使用喇叭進行車輛指引，有效規(guī)范車輛行駛，提高安全性和效率。工業(yè)用紙銷售部和安保部共同配合，通過統(tǒng)一歸口到1 號門門衛(wèi)取單，簡化司機取單流程，提高交貨效率。同時，許多優(yōu)秀方案也在持續(xù)推進中，安保部注意到新能源汽車的日益普及，為了更好地服務員工和訪客，計劃在行政辦公區(qū)域廣場西南角安裝6 個充電樁，這將極大方便員工的日常需求，同時也能提升訪客的滿意度。

這些方案的推進，不僅提升公司內部的服務效率和質量，也體現(xiàn)我們對服務提升的承諾和決心。正如瑞幸咖啡通過數(shù)字化運營模式實現(xiàn)從下單到取餐的無縫體驗；小米通過智能客服系統(tǒng)能自動識別常見問題并即時解答。這些成功案例告訴我們，服務的提升不僅僅是流程的優(yōu)化，更是對需求的深刻理解和快速響應，為公司內部服務和后續(xù)服務的提升提供寶貴的經驗和信心。未來，我們將繼續(xù)深化服務意識，提升服務品質。通過不斷創(chuàng)新和改進，我們的服務將更加高效和專業(yè)。